Politica legale
AVVISO LEGALE
Articolo 1 - AVVISO LEGALE
Il presente sito web, accessibile all'URL www.ifioridivolpe.com , è edito da: Fiori di Volpe.
Vlp Affari, residente in 78, avenue des Champs-Elysées, Bureau 326, 75008, Parigi.
(di seguito "I Fiori di Volpe").
L'Operatore è raggiungibile al seguente indirizzo di posta elettronica: info@ifioridivolpe.fr
Articolo 2 - DISPOSIZIONI GENERALI RELATIVE A TERMINI E CONDIZIONI DI TESI
Le condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali di Vendita”, o le “CGV”) si applicano esclusivamente alla vendita online dei prodotti offerti dal Gestore sul Sito.
Le CGV sono messe a disposizione dei clienti sul Sito dove possono essere direttamente consultate e possono anche essere loro comunicate su richiesta con qualsiasi mezzo.
Le CGV sono opponibili al cliente che riconosca, spuntando una casella o cliccando sul pulsante previsto a tale scopo, di averne avuto conoscenza e di averle accettate prima di effettuare l'ordine. La convalida dell'ordine mediante la sua conferma vale l'adesione dell'acquirente alle CGV in vigore al giorno dell'ordine la cui conservazione e riproduzione sono assicurate dall'Operatore.
Articolo 3 - DESCRIZIONE DEI PRODOTTI
Il Sito è un sito di vendita on line di prodotti Cosmetici aperto a qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi il Sito www.ifioridivolpe.com
I Prodotti presentati sul Sito sono oggetto ciascuno di una descrizione (stabilita dal fornitore o accessibile sul sito del produttore tramite link presente nel Sito) che ne menziona le caratteristiche essenziali. Le fotografie che illustrano, se presenti, i prodotti non costituiscono documento contrattuale. Le istruzioni per l'uso del Prodotto, qualora costituiscano elemento essenziale, compaiono sul Sito o sono indirizzate al più tardi alla consegna. I Prodotti sono conformi ai requisiti della legge francese in vigore.
Il Cliente rimane responsabile delle modalità e delle conseguenze del suo accesso al Sito, in particolare via Internet. Tale accesso può comportare il pagamento di tariffe a fornitori di servizi tecnici come i fornitori di accesso a Internet, che rimangono a carico del Cliente. Inoltre, il Cliente fornirà e sarà pienamente responsabile delle apparecchiature necessarie per connettersi al Sito.
Il Cliente riconosce di aver verificato che la configurazione del computer che utilizza è sicura e funzionante.
Articolo 4 - ORDINI
L'Operatore si impegna a garantire una disponibilità ottimale dei suoi Prodotti. Le offerte di prodotti sono valide nel limite delle scorte disponibili.
Se, nonostante i migliori sforzi dell'Operatore, un Prodotto risultasse non disponibile dopo l'ordine del Cliente, l'Operatore informerà il Cliente via e-mail il prima possibile e il Cliente avrà la scelta tra:
la consegna di un Prodotto di qualità e prezzo equivalente a quello inizialmente ordinato, o
il rimborso del prezzo del Prodotto ordinato entro trenta (30) giorni dal pagamento delle somme già corrisposte.
Resta inteso che, salvo il rimborso del prezzo del Prodotto non disponibile, qualora tale opzione sia richiesta dal Cliente, l'Operatore non è tenuto ad alcuna indennità di recesso, salvo che l'inadempimento del contratto sia a lui personalmente imputabile.
Salvo indicazione contraria contenuta nelle presenti Condizioni Generali e fermo restando il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, gli ordini del Cliente sono fermi e definitivi.
Al momento dell'ordine, il Cliente dovrà selezionare i Prodotti scelti, aggiungerli al proprio carrello indicando i Prodotti selezionati e le quantità desiderate. Il Cliente ha la possibilità di controllare i dettagli del suo ordine e il suo prezzo totale, e di tornare alle pagine precedenti per correggere eventualmente il contenuto del suo carrello, prima di convalidarlo.
Il Cliente si impegna a prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento prima di accettarle e di confermare i termini e le condizioni e le eventuali spese di consegna e ritiro prima del pagamento dell'ordine. La conferma dell'ordine comporta l'accettazione delle CGV e costituisce il contratto.
Una copia delle presenti Condizioni Generali così come accettate dal Cliente sarà inviata al Cliente via e-mail al momento della conferma dell'Ordine in modo che il Cliente possa consultarle.
Le informazioni contrattuali relative all'ordine (compreso il numero d'ordine) saranno confermate via e-mail a tempo debito e al più tardi al momento della consegna. L'Operatore consiglia vivamente al Cliente di stampare e/o archiviare su un supporto affidabile e duraturo questa conferma d'ordine come prova. Una fattura digitale viene messa a disposizione del Cliente nello spazio "il mio account". L'Operatore consiglia inoltre al Cliente di stampare e/o archiviare su un supporto affidabile e duraturo tale fattura come prova.
Qualsiasi e-mail che verrà inviata al Cliente nell'ambito di un ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail che il Cliente utilizza per identificarsi nella sua area clienti.
L'Operatore si riserva il diritto di non convalidare l'ordine del Cliente per qualsiasi motivo legittimo, in particolare nel caso in cui:
- Il Cliente non rispetterebbe le Condizioni Generali in vigore al momento del suo ordine;
- Lo storico degli ordini del Cliente evidenzia la presenza di importi dovuti per ordini precedenti;
- Uno degli ordini precedenti del Cliente è oggetto di contestazione in corso di elaborazione;
- Il Cliente non ha risposto ad una richiesta di conferma del suo ordine che l'Operatore gli ha inviato.
L'Operatore archivia i contratti di vendita dei Prodotti in conformità con la legislazione applicabile. Inviando una richiesta a info@ifioridivolpe.fr, l'Operatore fornirà al Cliente copia del contratto per il quale si effettua la richiesta.
Qualsiasi modifica dell'ordine da parte del Cliente dopo la conferma dell'ordine è soggetta all'accordo dell'Operatore.
Le informazioni comunicate dal Cliente durante l'inoltro dell'ordine (in particolare nome e indirizzo di consegna) impegnano quest'ultimo. Pertanto, la responsabilità dell'Operatore non potrebbe in alcun modo essere invocata nell'ipotesi in cui un errore al momento dell'effettuazione dell'ordine impedisse o ritardasse la consegna.
Il Cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
L'iscrizione è aperta a maggiorenni e minorenni a condizione che siano sotto la supervisione di un genitore o tutore titolare della potestà genitoriale. In nessun caso è autorizzata la registrazione per conto di terzi a meno che questi non siano validamente autorizzati a rappresentarli (es. persona giuridica). La registrazione è strettamente personale per ogni Cliente.
In caso di violazione da parte del Cliente di una qualsiasi delle disposizioni del presente documento, l'Operatore si riserva il diritto di chiudere senza preavviso l'account del Cliente.
PAGAMENTO E SICUREZZA
Articolo 5 - MODALITÀ DI PAGAMENTO E GARANZIE
Il Cliente riconosce espressamente che qualsiasi ordine effettuato sul Sito è un ordine con obbligo di pagamento, che richiede il pagamento di un prezzo a fronte della fornitura del Prodotto ordinato.
In ogni caso, l'Operatore si riserva il diritto di verificare la validità del pagamento, prima dell'invio dell'ordine, con tutti i mezzi necessari.
L'Operatore utilizza la soluzione di pagamento online Stripe.
Gli ordini possono essere pagati utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento con carta di credito. Il pagamento viene effettuato direttamente sui server bancari sicuri della banca dell'Operatore, le coordinate bancarie del Cliente non transitano sul Sito. Le coordinate bancarie comunicate in fase di pagamento sono protette da un processo di codifica SSL (Secure Socket Layer). In questo modo, questi dati non sono accessibili a terzi.
- L'ordine del Cliente viene registrato e convalidato non appena la banca accetta il pagamento.
- Sul conto del Cliente verrà addebitato l'importo corrispondente solo quando (i) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata e (ii) l'addebito sarà stato accettato dalla banca che ha emesso la carta di credito.
- L'impossibilità di addebitare le somme dovute comporterà l'immediata nullità della vendita.
- La carta di credito può essere rifiutata se risulta scaduta, se ha raggiunto l'importo massimo di spesa a cui il Cliente ha diritto o se i dati inseriti non sono corretti.
Articolo 6 - PAGAMENTO DEL PREZZO
Il prezzo dei Prodotti in vigore al momento dell'ordine è indicato in euro tutto compreso di tasse (TTC) escluse le spese di consegna e trasporto. In caso di promozione, l'Operatore si impegna ad applicare il prezzo promozionale a qualsiasi ordine effettuato durante il periodo dell'annuncio della promozione.
Il prezzo è pagabile solo in Euro (€). Il prezzo è pagabile per intero dopo la conferma dell'ordine. I prezzi offerti sono comprensivi di eventuali sconti e abbuoni che l'Operatore potrà concedere.
Qualora si applichino costi di consegna o di trasporto, questi verranno aggiunti al prezzo dei Prodotti e indicati separatamente prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente. L'importo totale dovuto dal Cliente ei relativi dettagli sono indicati nella pagina di conferma dell'ordine.
Articolo 7 - FORMAZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto tra Gestore e Cliente si perfeziona con l'invio da parte del Cliente della conferma d'ordine.
Si richiama in particolare l'attenzione del Cliente sulle modalità di accettazione dell'ordine effettuato sul Sito. Quando il Cliente effettua un ordine, deve confermarlo con la tecnica del "doppio clic", ovvero, dopo aver selezionato i Prodotti aggiunti al carrello, il Cliente deve controllare ed eventualmente correggere il contenuto del proprio carrello (identificazione, quantità di prodotti selezionati, prezzo, modalità di consegna e costi) prima di convalidarlo facendo clic su "Convalido la mia consegna", quindi conferma l'accettazione delle presenti CGC prima di fare clic sul pulsante "Pago" e, infine, lui / lei convalida il suo ordine dopo aver inserito le sue coordinate bancarie. Il "doppio clic" è una firma elettronica ed equivale a una firma autografa. Costituisce accettazione irrevocabile ed incondizionata dell'ordine da parte del Cliente.
L'archiviazione delle comunicazioni, degli ordini di acquisto e delle fatture è assicurata dall'Operatore su un supporto affidabile e duraturo in modo da costituire una copia fedele e duratura. Tali comunicazioni, buoni d'ordine e fatture possono essere prodotte come prova del contratto. Salvo prova contraria, i dati registrati dall'Operatore su Internet o per telefono costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni intercorse tra l'Operatore ei suoi Clienti.
L'ordine può essere annullato dal Cliente mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante scrittura su altro supporto durevole in caso di:
- consegna di un Prodotto non conforme alle caratteristiche dichiarate del Prodotto;
- consegna oltre il termine fissato nel modulo d'ordine o, in mancanza di tale termine, entro i trenta (30) giorni successivi alla conclusione del contratto, dopo che l'Operatore sia stato ingiunto, con le stesse modalità e senza esito, al trasporto e ad effettuare la consegna entro un ragionevole periodo aggiuntivo;
- un aumento del prezzo non giustificato da una modifica tecnica del prodotto imposta dalle autorità pubbliche.
In tutti questi casi il Cliente potrà esigere il rimborso della caparra versata maggiorata degli interessi calcolati al tasso legale dalla data di riscossione della caparra.
L'ordine può essere annullato dall'Operatore in caso di:
- Rifiuto dell'acquirente di prendere in consegna;
- Di mancato pagamento del prezzo (o del saldo del prezzo) al momento della consegna.
SPEDIZIONE
Articolo 8 - SPEDIZIONE E CONSEGNA
Le offerte di vendita online presentate sul sito sono riservate ai consumatori residenti in Francia o, ove applicabile, in un paese membro dell'Unione Europea, e per le consegne nelle stesse aree geografiche.
Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.
Le spese di spedizione sono quelle specificate al momento della finalizzazione dell'ordine e sono accettate dalla convalida dell'ordine.
L'Operatore si impegna, in conformità con il termine di consegna indicato sul Sito per ciascuno dei Prodotti, a consegnare i Prodotti entro un massimo di trenta (30) giorni dal ricevimento dell'ordine.
I tempi di consegna sono comunicati in giorni lavorativi sul Sito al momento dell'ordine. Tali tempi comprendono la preparazione e la spedizione dell'ordine nonché il tempo previsto dal corriere.
L'Operatore si impegna a spedire i Prodotti in conformità con le scadenze annunciate su ciascuna scheda Prodotto ea livello del carrello, a condizione che il pagamento dell'ordine non sia stato rifiutato in anticipo.
Tuttavia, se uno o più Prodotti non possono essere consegnati entro il termine inizialmente annunciato, l'Operatore invierà un'e-mail indicando al Cliente la nuova data di consegna.
I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento del suo ordine. Spetta quindi a lui verificare che questo indirizzo non contenga errori. La responsabilità dell'Operatore non può essere impegnata se l'indirizzo comunicato dal Cliente è errato, impedendo o ritardando la consegna.
Al momento della consegna, al cliente potrebbe essere richiesto di firmare una ricevuta.
Non verrà effettuata alcuna consegna a una casella postale.
Al momento della consegna, è onere del Cliente verificare che i Prodotti consegnati siano conformi all'ordine e che il pacco sia sigillato e non danneggiato. In caso contrario, il Cliente dovrà indicarlo sulla bolla di consegna. Nessun reclamo sulla quantità o sulle condizioni del Prodotto sarà accettato se il reclamo non è stato indicato sulla bolla di consegna.
Articolo 9 - DIRITTO DI RESO
Se un Prodotto consegnato non soddisfa pienamente il Cliente, quest'ultimo può restituirlo all'Operatore. Il Cliente avrà a disposizione quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
In conformità con l'articolo L.221-21 del Codice del consumo e al fine di attuare questo diritto di recesso alle condizioni degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente è invitato a compilare il modulo standard di recesso cliccando sul link sottostante
L'Operatore invierà via e-mail una conferma di ricevimento della richiesta di recesso del Cliente.
Se necessario, il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso comunicando all'Operatore le seguenti informazioni:
- nome, indirizzo geografico, numero di telefono e indirizzo e-mail;
- decisione di recedere mediante una dichiarazione univoca (es. lettera inviata per posta, fax o e-mail purché tali dati siano disponibili e quindi compaiano nel modulo tipo di recesso). Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso ma questo non è obbligatorio.
MODULO DI RECESSO
All'attenzione della Società di cui all'inizio di questo documento (riprodurre l'indirizzo) via e-mail all'indirizzo e-mail del vostro supporto:
Con la presente io/noi (*) comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto per la fornitura dei seguenti servizi (*):
Ordinato il (*):
Nome del/i consumatore/i:
Indirizzo del/i consumatore/i:
Firma del/i consumatore/i (in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, a meno che il bene non possa normalmente essere restituito per posta, nel qual caso l'Operatore ritirerà il Prodotto a sue spese.
Il Prodotto restituito deve essere nella sua confezione originale, in perfette condizioni, idoneo alla rivendita, non utilizzato e con tutti gli accessori.
Oltre al Prodotto restituito, il pacco di reso deve contenere anche una lettera in cui siano specificati i dati di contatto esatti e completi (cognome, nome, indirizzo) del Cliente nonché il numero d'ordine e la fattura di acquisto originale.
L'Operatore rimborserà al Cliente l'importo del Prodotto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del Prodotto e tutti gli elementi che consentono di attuare il rimborso del Cliente. Tale rimborso può essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il Cliente. A questo proposito, il Cliente che ha pagato il suo ordine sotto forma di crediti / buoni regalo potrebbe essere rimborsato da crediti / buoni regalo secondo la volontà dell'Operatore.
Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce espressamente di essere stato informato delle condizioni di recesso.
ARTICOLO 10 - RESPONSABILITA' E GARANZIA
L'Operatore non può essere ritenuto responsabile per la mancata esecuzione del contratto per colpa del Cliente o per un evento qualificato come forza maggiore dai competenti tribunali o per fatto fortuito ed insormontabile di terzi al presente.
Il Cliente riconosce che le caratteristiche ei vincoli di Internet non consentono di garantire la sicurezza, la disponibilità e l'integrità delle trasmissioni di dati su Internet. Pertanto, l'Operatore non garantisce che il Sito ei suoi servizi funzioneranno senza interruzioni o errori operativi. In particolare, il loro funzionamento può essere temporaneamente interrotto per manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici, o per modificarne il contenuto e/o la presentazione.
Il Gestore non può essere ritenuto responsabile dell'uso che verrebbe fatto del Sito e dei suoi servizi da parte dei Clienti in violazione delle presenti Condizioni Generali e dei danni diretti o indiretti che tale utilizzo potrebbe arrecare ad un Cliente oa terzi. In particolare, l'Operatore non può essere ritenuto responsabile delle dichiarazioni mendaci rese da un Cliente e del suo comportamento nei confronti di terzi. Nel caso in cui venga invocata la responsabilità dell'Operatore a causa di tale comportamento di un suo Cliente, quest'ultimo si impegna a garantire l'Operatore contro qualsiasi condanna pronunciata nei suoi confronti nonché a risarcire l'Operatore dell'intero importo le spese, in particolare gli onorari degli avvocati, assunti per la sua difesa.
Indipendentemente da ogni ulteriore garanzia contrattuale (garanzia commerciale) eventualmente concessa, i Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo (in particolare da L. 217-4 a L. 217-14 del Codice del Consumo), e la garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile.
Quando si agisce nell'ambito della garanzia legale di conformità:
- hai un periodo di due (2) anni dalla data di consegna della merce per agire:
- puoi scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo;
- Sei esonerato dal dimostrare l'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene (ad eccezione dei beni di seconda mano).
Puoi decidere di attivare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In questo caso, puoi scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile.
ARTICOLO 11 - SERVIZIO POST-VENDITA
I servizi post-vendita eseguiti dall'Operatore e non coperti dalla garanzia commerciale sono oggetto di un contratto di cui viene consegnata copia al Cliente.
I reclami in garanzia devono essere indirizzati al servizio post-vendita al seguente indirizzo
- indirizzo di posta elettronica: info@ifioridivolpe.fr
I Prodotti coperti da garanzia devono essere restituiti nuovi, completi e nelle loro condizioni e confezioni originali dopo il ricevimento e la conferma del reclamo da parte del servizio post-vendita.
Il Cliente sarà rimborsato delle spese di spedizione per la restituzione al più tardi entro trenta (30) giorni dal ricevimento del prodotto da parte dell'Operatore.
DISPOSIZIONI GENERALI
ARTICOLO 12 - DISPOSIZIONI GENERALI
COMPLETEZZA DELL'ACCORDO DELLE PARTI
Le presenti Condizioni Generali costituiscono un contratto che disciplina i rapporti tra il Cliente e l'Operatore. Costituiscono l'insieme dei diritti e degli obblighi della Società e dell'Operatore relativi al loro oggetto. Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali fossero dichiarate nulle in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e la loro portata. Inoltre, il fatto che una delle parti delle presenti Condizioni Generali non approfitti di una violazione da parte dell'altra parte di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti
Inoltre, il fatto che una delle parti dei presenti Termini e condizioni non si avvalga di una violazione da parte dell'altra parte di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini e condizioni non deve essere interpretata come una rinuncia da parte sua ad avvalersi di tale violazione in futuro.
MODIFICHE DELLE CONDIZIONI
Il Gestore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso il contenuto del Sito o dei servizi disponibili su di esso, e/o di cessare temporaneamente o definitivamente il funzionamento di tutto o parte del Sito.
Inoltre, l'Operatore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso l'ubicazione del Sito su Internet, nonché le presenti Condizioni Generali. Il Cliente è pertanto tenuto a fare riferimento alle presenti Condizioni Generali prima di qualsiasi utilizzo del Sito.
Il Cliente prende atto che l'Operatore non può essere ritenuto in alcun modo responsabile nei suoi confronti o nei confronti di terzi a causa di tali modifiche, sospensioni o cessazioni.
L'Operatore consiglia al Cliente di salvare e/o stampare le presenti Condizioni Generali per una conservazione sicura e duratura, e quindi di poterle invocare in qualsiasi momento durante l'esecuzione del contratto se necessario.
DENUNCIA - MEDIAZIONE
In caso di controversia, il Cliente dovrà prima contattare la Società per cercare di trovare una soluzione amichevole. In caso di difficoltà nell'applicazione del presente contratto, il Cliente consumatore ha anche la possibilità, prima di qualsiasi azione legale, di richiedere il ricorso a un mediatore dei consumatori, che può essere identificato sul sito https://www.economie.gouv. it/mediazione-conso.
Il mediatore cercherà, in tutta indipendenza e imparzialità, di riunire le parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole. Le parti restano libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.
In questo contesto, qualsiasi consumatore europeo può anche fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile dal seguente indirizzo URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main. home.chooseLanguage
Si ricorda che la ricerca di una soluzione amichevole non interrompe il "breve periodo" della garanzia legale, né la durata della garanzia contrattuale. Si ricorda che in via generale e salvo il giudizio del giudice, l'osservanza di quanto previsto dal presente contratto in materia di garanzie presuppone che il Cliente onori i propri impegni finanziari nei confronti del venditore.
LEGGE APPLICABILE
I presenti Termini e Condizioni sono regolati, interpretati e applicati in conformità con la legge francese.
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DA PARTE DEL CLIENTE
Il Cliente riconosce di aver letto attentamente le presenti Condizioni Generali.
Registrandosi al Sito, il Cliente conferma di aver preso visione delle Condizioni Generali e di accettarle, divenendo così contrattualmente vincolato ai termini delle presenti Condizioni Generali.
Le Condizioni Generali applicabili al Cliente sono quelle disponibili alla data dell'ordine, una copia delle quali datata ad oggi può essere consegnata al Cliente su richiesta. Si precisa pertanto che qualsiasi modifica delle Condizioni Generali che venisse apportata dall'Operatore non si applicherà ad alcun ordine effettuato in precedenza, salvo espresso accordo del Cliente all'origine di un determinato ordine.